Artigos sobre como conectar capacidades, prioridades e transformação organizacional.
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Uma prioridade estratégica pode ser bem formulada, financiada e comunicada, mas continuará sendo uma intenção se a organização não conseguir mobilizar as capacidades de que necessita quando e onde necessário.
Unreasonable Hospitality costuma ser lembrado por seus gestos extraordinários com os clientes. No entanto, o argumento mais útil do livro de Will Guidara está por trás desses momentos: superar expectativas não é uma atitude espontânea, mas uma capacidade coletiva construída com atenção, julgamento, autonomia e coordenação.